Da haben wir es doch: wir dürfen uns getrost zu den zufriedensten Kunden in der IT-Welt zählen. Laut einer Umfrage von Forrester liegt Apple nämlich bei einer Befragung zur Kundenzufriedenheit weit vor allen anderen gelisteten Firmen.
In dem Forrester Report wurden 4500 Kunden zu den Marken Apple, Compaq, Dell, HP und Gateway befragt. Für das Ergebnis braucht man kein Prophet sein, wenn mich doch auch die Deutlicheit überrascht hat, mit der Apple in Führung liegt. So hat Cupertino auf dem Forrester customer experience index (CxPi) mit 80 % Kundenzufriedenheit die Nase weit vorne, die anderen Firmen erreichten nur zwischen 63%-66%, Dell sogar nur 58%.
Apple konnte in allen abgefragten Kategorien mit großem Vorsprung punkten.
Die daraus resultierende Empfehlung indes überrascht nicht wirklich:
„The Windows ecosystem needs an extreme customer experience makeover.”
Aber ganz ehrlich, das haben wir doch auch schon so gewusst, oder? 
Heiko
5 Kommentare »
Genau!
Dabei muß ich an eine Kundenumfrage des ADAC bezüglich der Zufriedenheit der Autobesitzer mit ihren Werkstätten denken. Dabei haben die Premiummarken verhältnismäßig “bescheiden” abgeschnitten, wobei Lada eine recht hohe Kundenzufriedenheit verbuchen konnte. Erklärung: Die Lada-Kunden hatten von vorne herein keine besonders hohe Erwartung an die Qualität ihrer Werkstätten gestellt und werteten nun einen Service, bei dem ein Mercedes-Kunden wahrscheinlich empört den Laden verlassen hätte, als positiv.
Was heißt das aber nun für Apple? Eigentlich läßt das ja Apple in einem noch besseren Licht erscheinen, denn wir alle erwarten als Kunden eines Premiumherstellers ja beste Servicequalität. Oder sind wor doch eiher “Lada”-Kunden?
Hi Stephan,
gleich in deinem ersten Absatz war mir klar, worauf du hinaus willst. Schön argumentiert!
Natürlich ist Apple eine Premiummarke und – wie du schon sagst – umso höher ist die Kundenzufriedenheit einzuschätzen.
Jörn
hi stephan,
ich hätte ehrlich gesagt ein weniger deutliches ergebnis erwartet, weil ich denke, dass apple-user doch eher kritische kunden sind.
natürlich müsste man noch wissen, was genau und wie abgefragt wurde, um die ergebnisse besser zu interpretieren….
für 749,00 $ kann sich jeder die kompletten Ergebnisse kaufen
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