Kommentare zu: Apple bei der Kundenzufriedenheit klar die Nummer 1

Von: Karl

Karl — Tue, 21 Apr 2009 05:21:19 +0000

für 749,00 $ kann sich jeder die kompletten Ergebnisse kaufen

Von: heiko

heiko — Mon, 20 Apr 2009 21:22:33 +0000

hi stephan,

ich hätte ehrlich gesagt ein weniger deutliches ergebnis erwartet, weil ich denke, dass apple-user doch eher kritische kunden sind.
natürlich müsste man noch wissen, was genau und wie abgefragt wurde, um die ergebnisse besser zu interpretieren….

Von: Jörn

Jörn — Mon, 20 Apr 2009 13:48:26 +0000

Hi Stephan,

gleich in deinem ersten Absatz war mir klar, worauf du hinaus willst. Schön argumentiert!

Natürlich ist Apple eine Premiummarke und – wie du schon sagst – umso höher ist die Kundenzufriedenheit einzuschätzen.

Jörn

Von: MacSteven

MacSteven — Mon, 20 Apr 2009 13:39:51 +0000

Dabei muß ich an eine Kundenumfrage des ADAC bezüglich der Zufriedenheit der Autobesitzer mit ihren Werkstätten denken. Dabei haben die Premiummarken verhältnismäßig “bescheiden” abgeschnitten, wobei Lada eine recht hohe Kundenzufriedenheit verbuchen konnte. Erklärung: Die Lada-Kunden hatten von vorne herein keine besonders hohe Erwartung an die Qualität ihrer Werkstätten gestellt und werteten nun einen Service, bei dem ein Mercedes-Kunden wahrscheinlich empört den Laden verlassen hätte, als positiv.

Was heißt das aber nun für Apple? Eigentlich läßt das ja Apple in einem noch besseren Licht erscheinen, denn wir alle erwarten als Kunden eines Premiumherstellers ja beste Servicequalität. Oder sind wor doch eiher “Lada”-Kunden?

Von: Jörn

Jörn — Mon, 20 Apr 2009 12:18:43 +0000

Genau!